Me oyen pero no me escuchan

- Creo que no me estás entendiendo.

- No, tu no me estás dejando entenderte.

Esto fue lo que me dijo alguna vez un amigo y cambió mi forma de ver como se dan los diálogos. Estaba incurriendo en un error al atribuir en otra persona mis fallas comunicativas.

Para que una comunicación sea efectiva entre dos o un grupo de personas es importante definir el mensaje, el impacto esperado y las estrategias a emplear durante su transmisión.

Las siguientes presentaciones fueron diseñadas para facilitar talleres dirigido a más de 40 auditores del dpto de Auditorías de Desempeño (ADE) de la Contraloría General de la República, pertenecientes. El diseño fue realizado en mi rol de analista cualitativa de una de las seis comisiones de ADE.

Las auditorías estaban diseñadas para evaluar la entrega de servicios a los usuarios/beneficiarios de Cuna Más, así como los servicio de Saneamiento Rural y titulación de tierras. Los proyectos de auditoría contemplaban métodos mixtos; por un lado, se recogía data cuantitativa y documental a nivel nacional facilitada por entidades publicas de cada departamento del país. De otro lado, se elegian seis casos (departamentos y distritos) representativos de la problemática nacional donde aplicar las siguientes herramientas: a) observación participante, b) entrevistas estructuradas, c) grupos focales con usuarios de la comunidad, y d) talleres de análisis de problema con servidores públicos locales.

Era una tarea ardua, minuciosa y debía ser aplicada con efectividad. Por ese motivo propuse a la gerencia el siguiente taller para uniformizar las estrategias de los especialista cualitativos y otros auditores facilitadores -en su mayoría- no familiarizados con métodos de ciencias sociales (abogados, contadores, ingenieros, economistas).

Taller: comunicación efectiva para realización de talleres

(solo material, no incluye la narración de la facilitadora)

Taller: Aplicación de entrevistas en auditorías de desempeño